Το Viber δεν κάνει κλήσεις όταν διακόπτεται η σύνδεση, λείπουν οι απαραίτητες άδειες ή η κινητή συσκευή περιορίζει τη λειτουργία της εφαρμογής. Το πρόβλημα μπορεί να αφορά μόνο την εξερχόμενη λειτουργία ή να εμφανίζεται ως αναπάντητη εισερχόμενη. Η σωστή διάγνωση ξεκινά από το σύμπτωμα, πριν αλλάξετε ρυθμίσεις.
Γρήγορη Απάντηση
Αν το Viber δεν πραγματοποιεί κλήσεις, πρώτα ελέγχεται η σύνδεση με εναλλαγή ανάμεσα σε Wi-Fi και δεδομένα κινητής. Έπειτα ελέγχονται οι άδειες της εφαρμογής, οι ειδοποιήσεις στην οθόνη κλειδώματος του iPhone και οι περιορισμοί λειτουργίας στο παρασκήνιο. Αν η κλήση στο Viber συνδέεται αλλά δεν ακούγεται τίποτα, προτεραιότητα έχει η έξοδος ήχου και το Bluetooth.
Γιατί το Viber δεν κάνει κλήσεις: εντοπισμός του προβλήματος
Μια δωρεάν κλήση Viber μεταξύ χρηστών της εφαρμογής χρειάζεται σύνδεση στο διαδίκτυο και από τις δύο πλευρές. Δεν χρησιμοποιεί τη φωνητική υπηρεσία της SIM, όπως μια συνηθισμένη τηλεφωνική κλήση. Επομένως, το ότι λειτουργούν οι κλασικές κλήσεις δεν αποδεικνύει πως λειτουργεί και η εφαρμογή Viber.
Το σύμπτωμα δείχνει ποιος έλεγχος έχει προτεραιότητα:
| Τι συμβαίνει | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|
| Δεν ξεκινά εξερχόμενη κλήση | Wi-Fi, δεδομένα κινητής και άδεια πρόσβασης του Viber στο δίκτυο |
| Ξεκινά η επικοινωνία, αλλά δεν ακούγεται φωνή | Μικρόφωνο, ένταση και συνδεδεμένα ακουστικά |
| Η εισερχόμενη ειδοποίηση εμφανίζεται αφού τελειώσει | Ειδοποιήσεις, λειτουργία παρασκηνίου και εξοικονόμηση μπαταρίας |
| Αποτυγχάνει η βιντεοκλήση, αλλά λειτουργεί η φωνητική | Άδεια κάμερας και ποιότητα δικτύου |
Αυτή η διάκριση αποτρέπει άσκοπες ενέργειες, όπως την επανεγκατάσταση για ένα πρόβλημα που τελικά οφείλεται σε συνδεδεμένα ακουστικά.
1. Έλεγχος σύνδεσης σε Wi-Fi και δεδομένα κινητής
Η εμφάνιση του συμβόλου Wi-Fi ή 3G / 4G δεν αρκεί. Το κινητό μπορεί να είναι συνδεδεμένο σε δίκτυο χωρίς αξιόπιστη σύνδεση στο διαδίκτυο. Ο γρήγορος έλεγχος γίνεται με μια ιστοσελίδα εκτός Viber και, στη συνέχεια, με δοκιμαστική κλήση.
Όταν λειτουργεί μόνο το ένα δίκτυο
- Ανοίξτε μια ιστοσελίδα στο κινητό, για να επιβεβαιώσετε ότι υπάρχει πρόσβαση στο διαδίκτυο.
- Κάντε δοκιμαστική κλήση μέσω Viber με ασύρματο δίκτυο.
- Απενεργοποιήστε το Wi-Fi και επαναλάβετε τη δοκιμή με δεδομένα κινητής τηλεφωνίας.
- Αν η κλήση αποτυγχάνει μόνο στο ασύρματο δίκτυο, ελέγξτε τον δρομολογητή ή δοκιμάστε άλλο δίκτυο.
Αν το Viber δεν κάνει κλήσεις με τη σύνδεση κινητής, ελέγξτε αν η εφαρμογή Viber έχει πρόσβαση στα δεδομένα. Στο iPhone, η σχετική επιλογή βρίσκεται στις ρυθμίσεις κινητού δικτύου, στη λίστα εφαρμογών. Στο Android, η διαδρομή εξαρτάται από τον κατασκευαστή.
2. Έλεγχος VPN και πρόσθετων ρυθμίσεων δικτύου
Αν οι ιστοσελίδες ανοίγουν αλλά οι κλήσεις δεν ξεκινούν, ελέγξτε τις πρόσθετες ρυθμίσεις σύνδεσης. Ένα VPN, ένας διακομιστής μεσολάβησης ή ένα προσαρμοσμένο DNS μπορεί να επηρεάζει το Viber. Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι ευθύνεται κάποια από αυτές τις ρυθμίσεις. Απενεργοποιήστε την προσωρινά και δοκιμάστε ξανά την ίδια κλήση.
Σε δημόσιο Wi-Fi, όπως σε ξενοδοχείο, ελέγξτε πρώτα αν απαιτείται αποδοχή όρων σε σελίδα σύνδεσης. Μέχρι να ολοκληρωθεί αυτό το βήμα, το κινητό μπορεί να εμφανίζεται συνδεδεμένο χωρίς κανονική πρόσβαση στο διαδίκτυο.
Αν το πρόβλημα εμφανίζεται και σε άλλες εφαρμογές, δοκιμάστε να επανεκκινήσετε το κινητό ή τον οικιακό δρομολογητή. Για ευρύτερα προβλήματα λειτουργίας, δείτε τους ελέγχους για προβλήματα του Viber.
3. Άδεια μικροφώνου και κάμερας
Μια κλήση μπορεί να συνδεθεί κανονικά, αλλά ο συνομιλητής να μην ακούει τη φωνή σας. Τότε, ελέγξτε πρώτα την άδεια πρόσβασης στην εφαρμογή Viber. Για βιντεοκλήση χρειάζεται επιπλέον πρόσβαση στην κάμερα.
Στο Android
Η συνήθης διαδρομή είναι Ρυθμίσεις > Εφαρμογές > Viber > Άδειες. Ελέγξτε αν επιτρέπεται η χρήση μικροφώνου και, για βίντεο, κάμερας. Οι ονομασίες των μενού ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη συσκευή.
Αν η άδεια είναι ήδη ενεργή, δοκιμάστε τη λειτουργία ήχου και σε άλλη εφαρμογή. Έτσι θα διαπιστώσετε αν το πρόβλημα αφορά μόνο το Viber ή είναι γενικότερο.
Στο iPhone
Στις Ρυθμίσεις > Viber ελέγξτε την πρόσβαση στο μικρόφωνο και στην κάμερα. Αν η εφαρμογή δεν εμφανίζεται στο αναμενόμενο σημείο, αναζητήστε τις σχετικές επιλογές στις ρυθμίσεις απορρήτου του iPhone.
Η άδεια κάμερας δεν χρειάζεται για απλή φωνητική κλήση. Αν λειτουργεί η φωνή, αλλά αποτυγχάνει μόνο το βίντεο, οι οδηγίες για βιντεοκλήσεις Viber βοηθούν να ελέγξετε ξεχωριστά τη διαδικασία.
4. Καθυστερημένη ή μη εμφανιζόμενη εισερχόμενη κλήση στο Viber
Αν ανοίγετε το Viber και βλέπετε εκ των υστέρων χαμένες κλήσεις, το πρόβλημα διαφέρει από μια αποτυχημένη εξερχόμενη. Ελέγξτε πρώτα τις ρυθμίσεις που επηρεάζουν την εμφάνιση μιας εισερχόμενης κλήσης όταν το κινητό είναι κλειδωμένο.
iPhone: καθυστερημένη εμφάνιση στην οθόνη κλειδώματος
Στο iPhone, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Γνωστοποιήσεις > Viber και ελέγξτε αν επιτρέπονται οι γνωστοποιήσεις και αν εμφανίζονται στην οθόνη κλειδώματος. Ελέγξτε επίσης αν είναι ενεργή κάποια Συγκέντρωση που περιορίζει την προβολή τους.
Οι προεπισκοπήσεις επηρεάζουν όσα εμφανίζονται στην οθόνη, αλλά η αλλαγή τους δεν εγγυάται ότι θα διορθώσει την καθυστέρηση. Δοκιμάστε το iPhone κλειδωμένο και με σταθερή σύνδεση.
Android: ρυθμίσεις εφαρμογής
Στις Ρυθμίσεις > Εφαρμογές > Viber > Ειδοποιήσεις ελέγξτε αν επιτρέπονται. Σε συσκευές με ξεχωριστές κατηγορίες, εξετάστε ειδικά την κατηγορία εισερχόμενης κλήσης.
Ελέγξτε επίσης τη λειτουργία «Μην ενοχλείτε» και τις ρυθμίσεις στην οθόνη κλειδώματος. Μια παλιά συζήτηση για κλήσεις Viber σε iPhone δείχνει ότι χρήστες έχουν αναφέρει παρόμοια συμπτώματα, χωρίς όμως να αποτελεί διάγνωση για τη σημερινή συσκευή.
5. Πρόσβαση στο παρασκήνιο και εξοικονόμηση μπαταρίας
Η εισερχόμενη κλήση πρέπει να φτάνει στο κινητό ακόμη κι όταν η εφαρμογή Viber δεν είναι ανοιχτή στην οθόνη κλειδώματος. Αν εμφανίζονται χαμένες κλήσεις κυρίως μετά από ώρα αδράνειας, ελέγξτε τους περιορισμούς μπαταρίας και δεδομένων.
Android: περιορισμοί ανά εφαρμογή
Στις πληροφορίες του Viber, ελέγξτε τις επιλογές Μπαταρία και Δεδομένα κινητής. Αν υπάρχει περιορισμός λειτουργίας στο παρασκήνιο, απενεργοποιήστε τον προσωρινά.
Οι ρυθμίσεις διαφέρουν μεταξύ Samsung, Xiaomi και άλλων κατασκευαστών. Βεβαιωθείτε επίσης ότι επιτρέπονται οι ειδοποιήσεις και τα δεδομένα παρασκηνίου. Η πιο ελεύθερη λειτουργία μπορεί να αυξήσει την κατανάλωση μπαταρίας, γι’ αυτό αλλάξτε μόνο ό,τι σχετίζεται με το πρόβλημα.
iPhone: δεδομένα και ανανέωση εφαρμογής
Στο iPhone, ελέγξτε αν το Viber έχει πρόσβαση στα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας και αν επιτρέπεται η ανανέωση εφαρμογών στο παρασκήνιο. Αν είναι ενεργή η λειτουργία χαμηλής κατανάλωσης, δοκιμάστε προσωρινά να την απενεργοποιήσετε.
Καμία μεμονωμένη ρύθμιση δεν εξηγεί όλες τις καθυστερήσεις. Επαναλάβετε τη δοκιμή σε iPhone με την ίδια σύνδεση και κλειδωμένη οθόνη, χρησιμοποιώντας άλλη συσκευή.
Δοκιμάστε ξανά το Viber με την οθόνη κλειδώματος και το κινητό σε αδράνεια. Έτσι μπορείτε να ελέγξετε αν η αλλαγή βοήθησε.
6. Έλεγχος ήχου, Bluetooth και ακουστικών
Αν η κλήση στο Viber έχει συνδεθεί, αλλά δεν ακούγεται ο συνομιλητής, ελέγξτε πού κατευθύνεται ο ήχος. Το κινητό μπορεί να παραμένει συνδεδεμένο με Bluetooth ακουστικά ή με το ηχοσύστημα του αυτοκινήτου.
Όταν ο ήχος πηγαίνει στα ακουστικά
Κατά τη διάρκεια της κλήσης στο Viber, ελέγξτε την επιλογή εξόδου ήχου, εφόσον εμφανίζεται, και επιλέξτε το ηχείο ή το ακουστικό του κινητού. Αυξήστε την ένταση ενώ η κλήση είναι ενεργή, καθώς η ένταση της συνομιλίας μπορεί να ρυθμίζεται χωριστά.
Έπειτα αποσυνδέστε προσωρινά τα Bluetooth ακουστικά και επαναλάβετε την κλήση στο Viber. Αν ο ήχος επιστρέψει στο κινητό, το ζήτημα αφορά τη σύνδεση ή την επιλεγμένη έξοδο ήχου.
Όταν δεν ακούει ο άλλος συνομιλητής
Στο Viber, ελέγξτε αν έχει ενεργοποιηθεί η σίγαση κατά τη διάρκεια της κλήσης. Στη συνέχεια, δοκιμάστε χωρίς ακουστικά και επιβεβαιώστε ότι υπάρχει άδεια πρόσβασης στο μικρόφωνο.
Αν το ίδιο συμβαίνει και στις κανονικές τηλεφωνικές συνομιλίες, η βλάβη πιθανότατα δεν περιορίζεται στο Viber. Στο Android, οι έλεγχοι για προβλήματα τηλεφωνικών κλήσεων βοηθούν να ξεχωρίσετε το πρόβλημα της εφαρμογής από τη λειτουργία του τηλεφώνου.
7. Ενημέρωση του Viber και επανεκκίνηση
Αν η σύνδεση, οι άδειες και οι ειδοποιήσεις είναι σωστές, ελέγξτε για ενημερώσεις. Η εγκατάσταση τυχόν διαθέσιμης ενημέρωσης του Viber γίνεται από το Google Play ή το App Store. Ελέγξτε επίσης αν υπάρχει ενημέρωση συστήματος για Android ή iOS.
Η σειρά έχει σημασία:
- Κλείστε και ανοίξτε ξανά το Viber.
- Εγκαταστήστε τυχόν διαθέσιμη ενημέρωση της εφαρμογής.
- Κάντε επανεκκίνηση του κινητού.
- Δοκιμάστε ξανά μια κλήση στο ίδιο δίκτυο.
Η δοκιμή στο ίδιο δίκτυο βοηθά να διαπιστώσετε αν άλλαξε κάτι μετά την ενημέρωση, χωρίς να μπερδεύεται το αποτέλεσμα με ταυτόχρονη αλλαγή Wi-Fi. Αν το Viber δεν ανοίγει καθόλου, οι λύσεις για εφαρμογή Viber που δεν ξεκινά αφορούν πιο άμεσα αυτό το σύμπτωμα.
8. Εκκαθάριση και επανεγκατάσταση ως τελευταία βήματα
Η διαγραφή του Viber δεν είναι καλή πρώτη κίνηση. Μπορεί να δυσκολέψει την ανάκτηση συνομιλιών αν δεν υπάρχει διαθέσιμο αντίγραφο ασφαλείας. Πριν από νέα εγκατάσταση, ελέγξτε στο Viber την κατάσταση του αντιγράφου και τον τρόπο επαναφοράς του.
Στο Android
Αν οι προηγούμενοι έλεγχοι απέτυχαν, δοκιμάστε να εκκαθαρίσετε την προσωρινή μνήμη από τις πληροφορίες της εφαρμογής Viber. Η προσωρινή μνήμη διαφέρει από τη διαγραφή των δεδομένων της εφαρμογής. Αποφύγετε τη δεύτερη επιλογή αν δεν έχετε ελέγξει το αντίγραφο ασφαλείας.
Μετά την εκκαθάριση, ανοίξτε ξανά το Viber και πραγματοποιήστε δοκιμαστική κλήση. Αν δεν αλλάξει κάτι, εξετάστε την επανεγκατάσταση.
Στο iPhone και μετά την επανεγκατάσταση
Το iPhone δεν προσφέρει αντίστοιχη γενική επιλογή εκκαθάρισης προσωρινής μνήμης για κάθε εφαρμογή. Αφού ελέγξετε το αντίγραφο ασφαλείας, η επανεγκατάσταση είναι ένα ύστατο βήμα. Σε iPhone, αν το Viber ζητήσει επαλήθευση κατά τη διαδικασία, ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν μήνυμα κειμένου.
Αν η αποτυχία συνεχίζεται σε διαφορετικά δίκτυα και με διαφορετικές επαφές στην κινητή συσκευή, καταγράψτε το ακριβές σύμπτωμα πριν ζητήσετε υποστήριξη: εξερχόμενη ή εισερχόμενη κλήση, τύπος σύνδεσης, μοντέλο κινητού και τυχόν μήνυμα σφάλματος. Οι παλιές συζητήσεις χρηστών για ζητήματα σύνδεσης Viber δεν υποκαθιστούν αυτόν τον έλεγχο.
Χρήσιμες Συμβουλές και Προειδοποιήσεις
Η δωρεάν κλήση προς επαφή που χρησιμοποιεί το Viber διαφέρει από το Viber Out, που αφορά κλήσεις προς τηλεφωνικούς αριθμούς. Αν αποτυγχάνει μόνο η κλήση προς σταθερό ή προς αριθμό τηλεφώνου εκτός Viber, ελέγξτε ξεχωριστά τον τύπο κλήσης και τις διαθέσιμες επιλογές Viber Out μέσα στην εφαρμογή.
Η δοκιμή με δύο διαφορετικές επαφές από τη λίστα επαφών βοηθά επίσης. Αν αποτυγχάνει μόνο η κλήση προς ένα άτομο, μπορεί να χρειάζεται έλεγχος της δικής του σύνδεσης ή διαθεσιμότητας. Αν αποτυγχάνουν όλες, η προσοχή επιστρέφει στη συσκευή και στο δίκτυο του καλούντος.
Αποφύγετε να αλλάξετε πολλές ρυθμίσεις μαζί. Μία αλλαγή και μία δοκιμή κάθε φορά δείχνουν τι έλυσε το πρόβλημα. Πριν διαγράψετε δεδομένα ή την εφαρμογή, ελέγξτε πρώτα ότι υπάρχει αντίγραφο ασφαλείας.
Συνοπτικά
Όταν το Viber δεν κάνει κλήσεις, ελέγξτε πρώτα τη σύνδεση και τις βασικές ρυθμίσεις, όπως τις άδειες και τις ειδοποιήσεις. Αν η κλήση συνδέεται χωρίς ήχο, ελέγξτε το μικρόφωνο και το Bluetooth. Η επανεγκατάσταση είναι τελευταία λύση, αφού επιβεβαιώσετε ότι μπορείτε να επαναφέρετε τις συνομιλίες.
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Πώς γίνεται δωρεάν φωνητική κλήση στο Viber;
Ανοίξτε τη συνομιλία με μια επαφή από τη λίστα επαφών που χρησιμοποιεί την εφαρμογή και πατήστε το εικονίδιο της φωνητικής κλήσης. Και οι δύο συσκευές χρειάζονται σύνδεση στο διαδίκτυο. Για κλήση σε αριθμό τηλεφώνου επαφής που δεν χρησιμοποιεί την εφαρμογή, υπάρχει το Viber Out.
Γιατί η κλήση λειτουργεί με Wi-Fi αλλά όχι με δεδομένα κινητής;
Ελέγξτε αν επιτρέπεται η πρόσβαση της εφαρμογής στα δεδομένα κινητής, την κάλυψη δικτύου και τους περιορισμούς δεδομένων στο παρασκήνιο. Δοκιμάστε να ανοίξετε μια ιστοσελίδα με απενεργοποιημένο το Wi-Fi και έπειτα επαναλάβετε την κλήση. Αν το πρόβλημα αφορά κλήση προς σταθερό ή κινητό αριθμό, ελέγξτε και τη σύνδεση δεδομένων που χρησιμοποιεί το Viber Out.
Μπορεί το Viber να λειτουργεί μόνο μέσω Wi-Fi;
Στο iPhone, μπορείτε να απενεργοποιήσετε την πρόσβαση της εφαρμογής στα δεδομένα κινητής από τις ρυθμίσεις κινητού δικτύου. Στο Android, οι επιλογές ανά εφαρμογή διαφέρουν ανά κατασκευαστή. Χωρίς δεδομένα κινητής, το Viber Out δεν θα λειτουργεί εκτός Wi-Fi για κλήσεις προς τηλεφωνικούς αριθμούς.
Γιατί εμφανίζεται χαμένη κλήση Viber χωρίς να χτυπήσει το iPhone;
Ελέγξτε τις γνωστοποιήσεις, την εμφάνισή τους στην οθόνη κλειδώματος, τη Συγκέντρωση και τη σύνδεση στο διαδίκτυο. Δοκιμάστε να καλέσετε τη συσκευή ενώ είναι κλειδωμένη. Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, σημειώστε αν εμφανίζεται μόνο με Wi-Fi ή και με δεδομένα κινητής.
Γιατί ο ήχος της κλήσης ακούγεται στα Bluetooth ακουστικά;
Το κινητό μπορεί να παραμένει συνδεδεμένο με τα ακουστικά, ακόμη κι όταν δεν τα χρησιμοποιείτε. Στο iPhone, ελέγξτε την έξοδο ήχου κατά τη διάρκεια της κλήσης και δοκιμάστε προσωρινά με απενεργοποιημένο Bluetooth. Αν ο ήχος επιστρέψει στο τηλέφωνο, εντοπίσατε την αιτία.
Πώς γίνεται κλήση σε σταθερό τηλέφωνο;
Για κλήση σε συμβατικό σταθερό ή κινητό αριθμό, χρησιμοποιείται το Viber Out. Ελέγξτε μέσα στην εφαρμογή τις διαθέσιμες επιλογές και αν χρειάζεται υπόλοιπο πριν καλέσετε.
Πότε χρειάζεται επανεγκατάσταση;
Μόνο αφού αποτύχουν οι έλεγχοι σύνδεσης, αδειών, ειδοποιήσεων και ενημερώσεων. Πριν διαγράψετε το Viber, ελέγξτε το αντίγραφο ασφαλείας των συνομιλιών και αν μπορείτε να το επαναφέρετε. Η επανεγκατάσταση δεν διορθώνει αδύναμο δίκτυο ή λανθασμένη έξοδο ήχου.
Απαιτείται μήνυμα κειμένου για κάθε κλήση;
Όχι, δεν χρειάζεται μήνυμα κειμένου για να πραγματοποιήσετε την κλήση. Η εφαρμογή μπορεί, ωστόσο, να ζητήσει επιβεβαίωση του λογαριασμού σας.
Το επόμενο βήμα είναι ο σωστός έλεγχος
Μια αποτυχημένη προσπάθεια, μια ειδοποίηση που καθυστερεί ή η απουσία ήχου στην οθόνη κλειδώματος απαιτούν διαφορετική αντιμετώπιση. Εντοπίστε πρώτα το σύμπτωμα στην κινητή συσκευή, ώστε να αποφύγετε άσκοπες αλλαγές.
Η ασφαλέστερη σειρά ελέγχου για το Viber είναι σύνδεση, άδειες, ειδοποιήσεις, ήχος και ενημέρωση. Η διαγραφή της εφαρμογής εξετάζεται μόνο στο τέλος.
